Política de Privacidad

En CLIM VAAR SPA respetamos y protegemos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web y contratan nuestros productos o servicios. Esta política explica de manera transparente qué datos recopilamos, para qué los utilizamos y qué derechos tienes sobre ellos.

Marco legal: Esta política cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile (vigente desde diciembre de 2024), así como con buenas prácticas internacionales (GDPR).

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es:

• Razón social: CLIM VAAR SPA
• RUT: 76.490.442-7
• Representante legal: Adrián Ismael García Suárez, en su calidad de único propietario y administrador.
• Domicilio: Av. Pdte. Eduardo Frei Montalva 453, Punta Arenas, Región de Magallanes y la Antártica Chilena
• Email de contacto para temas de privacidad: climvaar@climvaar.com
• Teléfono: +56 9 5735 3916

Las solicitudes referidas al ejercicio de derechos sobre datos personales (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad) son atendidas directamente por el representante legal antes individualizado.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos información de distintas maneras, según cómo interactúes con nosotros:

No recopilamos datos sensibles (estado de salud, orientación sexual, religión, etc.) ni datos de menores de edad de forma consciente.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para los siguientes fines:

• Atención comercial: responder cotizaciones, agendar visitas técnicas, enviar presupuestos.
• Ejecución contractual: entregar productos, realizar instalaciones, brindar mantención y servicio técnico.
• Facturación y obligaciones tributarias: emitir documentos tributarios electrónicos ante el SII.
• Garantías y postventa: gestionar reclamos, repuestos, visitas en garantía.
• Marketing directo: envío de ofertas, novedades y promociones (solo si nos has dado consentimiento).
• Publicidad personalizada: mostrarte anuncios relevantes en Facebook, Instagram y Google (basado en tu navegación previa).
• Mejora del sitio web: análisis de tráfico, optimización de UX, detección de errores.
• Seguridad: prevenir fraudes, accesos no autorizados, ataques informáticos.
• Cumplimiento legal: responder requerimientos de autoridades competentes.

4. Bases legales del tratamiento

Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: cuando aceptas explícitamente nuestras cookies de marketing o nos contactas voluntariamente.
• Ejecución contractual: cuando contratas nuestros productos o servicios.
• Cumplimiento de obligación legal: facturación, garantías, requerimientos del SII.
• Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención de fraudes, analítica básica.

5. Con quién compartimos tus datos

Tus datos pueden ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas:

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los terceros mencionados (Meta Platforms Ireland, Google LLC, Netlify Inc.) están ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos e Irlanda. Estas transferencias se realizan bajo los siguientes resguardos:

• Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses): Tanto Meta como Google operan bajo SCC reconocidas internacionalmente y adoptadas por la Comisión Europea, así como Cláusulas Modelo establecidas por sus marcos contractuales con clientes empresariales.
• Cifrado en tránsito y reposo: Los datos viajan cifrados con TLS 1.3 y se almacenan cifrados en los servidores de los proveedores.
• Limitación de finalidad: Los datos transferidos se usan exclusivamente para las finalidades descritas en esta política (analítica, publicidad y hosting), no para otros usos.
• Cumplimiento GDPR: Meta y Google certifican el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos europeo, considerado uno de los estándares más exigentes del mundo.
• Auditorías independientes: Los proveedores se someten a auditorías de seguridad anuales (SOC 2, ISO 27001).

Conforme al artículo 27 de la Ley 21.719, puedes solicitar información detallada sobre estas cláusulas escribiendo a climvaar@climvaar.com. También tienes derecho a oponerte a transferencias internacionales en cualquier momento (ver sección 8).

7. Tiempo de conservación de los datos

Conservamos tus datos personales por los siguientes plazos:

• Datos de contacto comercial (cotizaciones, leads): 5 años desde la última interacción.
• Datos contractuales (clientes con instalación): mínimo 6 años (obligación tributaria SII) y hasta 2 años desde la puesta en marcha para fines de garantía y soporte (incluyendo la garantía extendida de 24 meses con mantención anual contratada).
• Datos de navegación (cookies, analytics): según la duración de cada cookie (ver Política de Cookies).
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.

Vencidos estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Tus derechos sobre los datos personales

De acuerdo con la Ley 21.719, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Derecho de acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Derecho de cancelación / supresión: solicitar que eliminemos tus datos (ver Cómo eliminar tus datos).
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (ej. marketing).
• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: si las hubiere.
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un email a climvaar@climvaar.com indicando tu nombre completo, RUT (si eres cliente) y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile (organismo competente conforme al artículo 51 de la Ley 21.719). Sitio oficial: www.protecciondatos.gob.cl.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y mostrar publicidad relevante. Para conocer en detalle qué cookies usamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Conexión HTTPS cifrada (TLS 1.3) en todo el sitio.
• HSTS (Strict Transport Security) con duración de 2 años.
• Headers de seguridad estrictos (CSP, X-Frame-Options, Permissions-Policy).
• Autenticación de dos factores en cuentas administrativas.
• Backups regulares y control de accesos basado en roles.
• Capacitación interna del personal sobre tratamiento de datos.

11. Menores de edad

Nuestro sitio y servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos inmediatamente y procederemos a eliminarlos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tanto en tanto para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Te notificaremos los cambios significativos publicando la versión actualizada en esta página, indicando la fecha de última actualización al pie. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o reclamos sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Email: climvaar@climvaar.com
• Teléfono: +56 9 5735 3916
• Presencialmente: Av. Pdte. Eduardo Frei Montalva 453, Punta Arenas